Ele sempre esteve aqui
Indispensável para todo e qualquer cenário, o feedback é uma ferramenta comunicativa de extrema importância, principalmente quando pensamos nas organizações e em seus níveis e estratégias de gestão. É por meio dele que os colaboradores de uma empresa têm a chance de se desenvolverem como profissionais.
E essa ferramenta nem sempre foi só sobre trabalho, sabia?
O feedback é algo constante e é possível notar sua presença em diversos pilares das nossas vidas. Quando criança – na escola ou em casa – após um mal comportamento ou uma fala inadequada, nós recebíamos uma bronca (e isso era um retorno!). Até mesmo na vida adulta, frequentemente notamos sinais de que uma boa atitude traz resultados positivos, ou que algo não está correto e precisamos melhorar.
Em se tratando de empresas, essa situação não seria diferente. A cultura de feedback deve fazer parte do meio corporativo, pois é um recurso muito valioso para os colaboradores.
O feedback tem como uma das suas finalidades avaliar a atuação de equipes dentro do ambiente organizacional e pode acontecer tanto entre colaboradores, de forma horizontal, quanto de líder para liderado. Servindo como uma visão sobre o desempenho, o feedback é fundamental para que se tenha uma base de comportamentos para alinhá-los às expectativas e necessidades da organização, comparando comportamentos antigos com os atuais.
De forma geral, feedback é quando alguém emite uma opinião sobre um determinado comportamento que foi observado, alguma ação ou execução de uma tarefa, fazendo avaliações e mostrando ao receptor como ele pode melhorar a sua atuação no meio corporativo.
O que acontece quando não há feedback?
Colaboradores desmotivados
Um retorno do trabalho realizado dentro da empresa é o que direciona o futuro do profissional. É utilizando-se da visão dos líderes sobre o seu desempenho que ele terá motivação para chegar todos os dias e dar o seu melhor.
A produtividade diminui
Por consequência da falta de motivação, o rendimento pode ser prejudicado, uma vez que o colaborador não sabe no que pode estar errando e muito menos consegue evoluir profissionalmente.
Maiores chances de desligamentos (turnover)
A falta de comunicação entre empresa e colaborador traz muitos resultados negativos, principalmente quando o profissional não é reconhecido e valorizado pela sua performance. Em um ambiente sem feedbacks, o colaborador pode não ver mais sentido em permanecer na empresa, o que aumenta as taxas de rotatividade (turnovers).
Dicas de como receber um feedback
Antes de qualquer coisa, é importante que os colaboradores tenham uma visão positiva do feedback. Essa é uma ferramenta utilizada com o objetivo de melhorar a atuação do profissional e não o contrário. É uma oportunidade de desenvolvimento tanto na vida profissional, quanto na vida pessoal.
Sempre temos muito a aprender com as pessoas à nossa volta! Então confira abaixo algumas práticas do que você deve fazer para ser um bom receptor de feedbacks.
Não tenha vergonha
A vergonha limita e nos impede de chegar aos lugares que queremos. Portanto, não tenha receio de pedir por um feedback de sua gestão ou de seu colega, e muito menos se sinta constrangido de recebê-lo ou admitir suas falhas, pois reconhecimento, orientação e avaliação servem unicamente como um impulso para colocar em foco o que precisa ser tratado como prioridade na sua jornada profissional.
Saiba ouvir
O feedback é um momento de foco. Deixe que o emissor fale e ouça prestando atenção nos detalhes, com a mente aberta para refletir e absorver o máximo de informações que conseguir. Além disso, não deixe de tirar todas as suas dúvidas. Faça as perguntas que achar necessário e busque entender como as pessoas te enxergam e porquê elas têm essa visão sobre você.
Não fique na defensiva
Ao receber tudo que o interlocutor tem a dizer, é normal sentir o impulso de se explicar. Mas, neste momento, tente não ficar na defensiva ou justificar alguma situação. Não brigue ou crie desentendimentos, pois o que o emissor fala é unicamente para o seu proveito, e respeito é necessário para ambas as partes.
Não ache que o feedback está errado
Achar que um feedback está “errado” é muito comum, pois estamos falando de pessoas diferentes, com experiências, vivências e visões diferentes sobre cada situação. Sendo assim, uma atitude nem sempre será vista da mesma forma pelo emissor e pelo receptor. Mas não tente consertar o feedback do outro! Ao invés de dizer que o que foi falado está incorreto ou não faz sentido, peça para que o emissor explique melhor, peça para que ele diga o porquê ele viu sua atitude como inadequada. Assim, você também se coloca no lugar do emissor e consegue entender mais facilmente todos os pontos comentados por ele.
Deixe de lado as hierarquias
Um feedback não é menor ou menos importante quando vem de uma posição abaixo da sua. Esteja ele partindo de seu líder ou de seu liderado, todo retorno nos ajuda de alguma forma, tanto para reconhecer erros quanto para notar situações que provavelmente não teríamos percebido sozinhos. Sendo assim, seja humilde e mostre o mesmo interesse em ouvir, não importa quem seja o emissor.
Reconheça a importância
Ao final do feedback, mostre-se disposto para absorver o que foi apresentado a você. Tire dúvidas, peça sugestões e agradeça pelo retorno e pela sinceridade – e pelo feedback bem estruturado, se assim for o caso. Reconheça que esse retorno irá contribuir e agregar na sua jornada como colaborador, pois é por meio dele que você irá saber se a sua execução está de acordo com o que a empresa precisa.
Ouça, mas aplique!
O que ouvimos e não executamos, acaba ficando em segundo plano. Enquanto o feedback acontece, anotar os pontos comentados é uma boa dica para não esquecer nada. E assim que puder, implemente mudanças, pois nenhum feedback é proveitoso se os pontos fracos não são melhorados. Empenhe-se para colocar em prática e mostre que a sua evolução profissional importa para você.
Não leve para o pessoal
Líderes e gestores querem ver seus colaboradores evoluindo e sendo bem sucedidos. Errar é natural e aprender é sempre uma possibilidade, então não se sinta mal. Por mais que um feedback de melhoria possa parecer uma crítica a um primeiro olhar, o que é apontado como falha no desempenho não é um defeito seu como ser humano.
Cultive uma identidade de crescimento
Ter uma mentalidade dinâmica significa deixar de lado a mentalidade fixa – aquela que nos faz pensar que nossas características e atitudes são definitivas e nunca vão mudar. Para aproveitar por completo o momento do feedback, devemos ver nossas capacidades como flexíveis e passíveis de mudança e melhoria. Troque o “ou tenho, ou não tenho” por “se eu não tenho, eu posso desenvolver”.
Ao seguir todas essas orientações, o processo de recepção do feedback vai se tornando mais natural e cada vez menos difícil.
E nunca podemos esquecer que esse momento, seja o feedback positivo ou negativo, é um desafio para todas as partes envolvidas – tanto para o emissor, quanto para o receptor. Um feedback mal dado pode ser injusto ou superficial para quem recebe, e por isso também é necessário saber como oferecer um feedback. Ambas as partes precisam ser treinadas, o emissor precisa estar capacitado a transmitir, e o receptor treinado para absorver.
Foco nos resultados
O feedback vai muito além de receber e analisar e fazer uma autoavaliação agrega muito mais em todo esse processo. É sempre bom se voltar para trás e olhar o que passou, fazer um exercício mental e obter dados de como foi o seu desempenho anteriormente, para traçar comparativos com os seus resultados atuais. Ter este autoconhecimento pode te ajudar a notar qual foi o seu melhor resultado e quais ações você realizou para conquistá-lo e, assim, tentar melhorar e implementar as mesmas ações ou ações do mesmo nível.
Isso só é possível com People Analytics, que ajuda empresas e gestores – e, consequentemente, colaboradores – a fazerem avaliações de desempenho. Com um histórico da performance de cada colaborador, é possível analisar um conjunto de dados e obter relatórios e resultados, facilitando processos como o do feedback
Não é uma crítica
Muitos poderiam facilmente definir o feedback como uma “crítica construtiva”. Mas esta definição ainda implica um caráter negativo para o termo, que não é o ideal. Uma forma mais consistente de traduzir seria chamá-lo de “avaliação construtiva”, pois o feedback não é uma bronca ou lição de moral, mas sim uma ferramenta comunicativa e avaliativa.
Entretanto, é válido mencionar que o feedback deve ser muito mais que uma mera avaliação. É sobre fazer a informação circular e retornar ao ponto de partida: o colaborador. Os receptores devem ter a chance de tirar insights, pois não podemos apenas ouvir sem a intenção de aproveitar.
Com tudo o que foi apresentado neste artigo, agora você já está apto para receber um feedback! Solicite um ao seu líder e não esqueça de aplicar as práticas que você aprendeu. Esteja sempre aberto a receber o retorno que alguém tem para dar a você!
